在过去的这半个月时间里，每个中国人都经历着自己人生中的一个特殊时期，面对疫情我们有焦虑、期盼，裹挟其中，勇敢面对。

相比2003年的SARS，进入2020的移动互联网时代，在疫情面前，很多人都在使用各种办法“自救”。淘宝下单口罩和消毒液、盒马买菜、饿了么买药、支付宝上买保险，还要在钉钉上远程办公，优酷上给熊孩子在线上课……

“世界以痛吻我，我却报之以歌。”阿里经济体爆发出惊人的能量，1月25日，阿里巴巴一纸号召，《驰援武汉，就这么干了！》设立10亿元医疗物资供给专项基金，此外阿里一纸号召下，旗下菜鸟、蚂蚁、天猫、淘宝、飞猪、钉钉、优酷分工合作、统一协调、全球协同，迅速打通紧缺物资与人心的“全链路”，在战疫背景下的互联网科技史上实属罕见。

↑淘宝口罩厂家春节不打烊

调动资源买口罩

全球物流骨干网形成

如此疫情之下，什么最急缺？口罩和救援物资毋庸置疑。但问题是这些紧急物资怎么借助物流网络，火速送到一线的手中。

阿里经济体联动世界、调动资源的灵动机制得到了有效发挥。疫情扩散的第一时间，淘宝天猫平台公布启动医疗保障物资专项补贴的同时，向平台内的商家发出强势性禁令——所有口罩不涨价，不发国难财。同一时间，阿里通过1688、阿里健康、淘宝联系商家，寻求符合医用标准的口罩、防护服等急用物资，联合公益机构、社会资源共同捐助，将最紧缺的救助物资源源不断地运送给武汉各大医院。

从大年三十深夜，阿里启动“武汉加油”公益筹款项目，阿里经济体各公益机构使用专项资金紧急采购医疗物资发批发往武汉各大医院。到正月初一，阿里国际站相关人员已经赶赴印尼、韩国等14个国家和地区联系医疗物资供应商。菜鸟联合各快递公司伙伴开通全球绿色通道，优先确保各类防护用品第一时间送达武汉，并向各捐赠机构公布了菜鸟武汉物资捐赠免费运输热线。

2月5日，阿里巴巴发信致谢海内外各界，并开通“防疫直采全球寻源平台”，呼吁全球中小企业加入到抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情的行列。通过这个平台，全球商贸及生产企业上传的医疗物资供应信息，将与平台发布的需求信息进行匹配，最大限度寻找货源、扩大产能；再由阿里巴巴直接采购，将医用口罩等紧缺防疫用品，定点送往疫情防控一线特别是医院。

↑餐厅企业员工去盒马上班

宅生活吃喝玩乐满足你

线上线下一体化加速

封城之后，怎么吃？怎么消遣？都是问题。大家每日只能宅在家中，吃喝玩乐阿里经济体有盒马和饿了么外卖驰援。当大家穿着睡衣睡服只能宅在家中为祖国做贡献的时候，外卖小哥们戴着口罩成为逆行者到处奔波把热饭送到跟前。

1月25日，盒马承诺：盒马的货架保证货满；盒马春节不打烊；线上订单保证配送。这一举措不仅是在危机中心城市，全国盒马一视同仁。不仅保证货架满，更直接送饭送菜到医院、给医生、甚至是求助的人群。成都人因为有饿了么、盒马的无接触外卖，疫情期间手机app上就可以下单买菜，可以吃到放心的串串和火锅，可以预见外卖未来也将成为城市的基础服务。

春节期间一篇西贝老总的采访，道出了疫情之下的民企之艰，阿里本地生活随即发布公告做出五个决定，减免小微商家的佣金，增加贷款等金融支持。此外蚂蚁金服也做出对小店的扶持计划，疫情一线180万小店贷款利息获下调。

↑饿了么小哥无接触服务

AI科技神助攻 确诊看病更容易

封城之后，什么最紧迫？确诊排查和治病。

除了商业基础设施，舍命狂奔在疫区之外，作为一家科技公司，阿里旗下两大强将：阿里云和阿里达摩院，早已摩拳擦掌，只等冲锋集结号。阿里达摩院医疗AI团队助力研究的“疑似病例基因分析缩至半小时”，并能精准检测出病毒的变异情况，把“难确诊”病例变成了“易确诊”。阿里云在疫情期间，向全球公共科研机构免费开放一切AI算力，以加速本次新型肺炎新药和疫苗研发。

成都、郑州先后上线阿里云技术支持的疫情信息登记系统，2月1日，成都市交通运输局同阿里云合作的入境通道疫情检疫站登记系统正式上线，涵盖31个高速、国道、省道路口检疫站检疫登记核验系统应用，驾乘人员可在高德地图、支付宝上免费使用，仅需1分钟快速登记。天猫精灵上线语音查询疫情信息服务，用户可通过语音询问天猫精灵，即可获知当地以及全国最新疫情数据。

↑成都高三学子用上钉钉云课堂

火了云办公 线上课堂、远程办公成趋势

节后上班，什么最重要？线上办公！宅家的小朋友怎么办？线上课堂！

这一次，扛起重任的是阿里巴巴旗下大将、支配全国白领打卡恐惧症的：钉钉。危机面前，钉钉义不容辞。向1000万家企业免费开放全套的“在家办公”系统，和线上打健康卡。2月3日，春节后上班第一天，钉钉数据显示：全国上千万企业、近2亿人开启在家办公模式，以减少集中办公带来的疫情传播风险。此外线上办公并覆盖广大农村地区的学校，存储空间容量不限。而线上办公、线上云开会成为节后上班的标配，因为人流量激增，服务器也紧急从阿里云紧急扩容2万台服务器。24小时轮班倒，全力保障平台稳定，这是钉钉的历史性大考也是属于钉钉的历史性机遇。

而如何让更多学生朋友度过寒假，也是家长头疼的问题。优酷和钉钉发起了“在家上课”计划，为学生提供安心的学习环境和便利的学习工具。疫情期间“在线课堂”功能免费向全国大中小学开放，可支持百万学生同时在线上课，并覆盖广大农村地区学校。截至2月2日，广东、河南、山西、山东、湖北等20多个省份的220多个教育局加入阿里钉钉“在家上课”计划，覆盖超过2万所中小学、1200万学生。

专家观点：凭什么是阿里？

经历过非典以及平台型科技公司的基因

阿里何以能够打通紧缺物资与人心的“全链路”？在疫情出现的时候，能够调动其旗下经济体所有资源，毕其功于一役。除了阿里经济体自己规模体量和业务强大之外，还有每一个阿里人与身俱来的那种危机感基因。

因为疫情，10万多阿里人过年后多在家办公。淘宝大学培训学院副院长刘国峰说，阿里人的心态都很淡定和坦然。因为阿里经历过2003年的非典，并积累了应对危机的经验和心理预期。

其实阿里企业文化里一直都有抗疫基因。每年5月10日的阿里日由来就是2003年的非典，也是一年一度的危机教育课。17年前，因为一个员工被诊断为非典，阿里整个杭州公司600多人，均被隔离。

而就是在这样的状态下，阿里的服务却没有中断。年轻的小二们早早打开电脑，音量开到最大，叮咚一声，就会飞奔到电脑前。客户说，为什么那段时间打客服电话，总是有不同年龄段的人接电话?有时候是苍老的声音，有时候又是稚嫩的声音。

但是，第一句话总是：“你好，阿里巴巴。”原来阿里的家人们也轮岗上线接电话。为了纪念那段“非典”时期阿里人的激情和信念，2005年公司宣布：每年的5月10日将成为每位阿里人的节日——阿里日。

中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林在接受红星新闻记者采访时表示，除了危机感的企业文化外，阿里经济体平台型的公司，在危机面前能够调动很大社会资源，不仅仅是捐赠财物，还有包括物流的支持、线上线下配送基础设施的支持、AI技术、线上技术的支持，阿里现在也是数字经济的科技型公司，线上优势发挥很大作用，科技赋能这一块在这次疫情中表现的很突出。

在他看来，“互联网企业这次对疫区捐赠过亿，互联网企业是排第一，比房地产企业还多，说明这个群体在国民经济中的作用。他认为在线教育和在线医疗、在线办公领域在疫情过后都将受到很大重视和发展，公共卫生事件也会有更多技术的加持。逼着行业做出改变，比如这次房地产售楼部关掉之后都要在网上进行销售，今后供应物流传统线上线下都会是一大趋势。餐饮也会发生变化，不一定都会到店聚集，叫到家里点外卖可能会有一些生活方式的改变。”

红星新闻记者 庞健 胡沛

编辑 潘莉