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　　锚定高空作业车租赁这个小行业，是谭忠深思熟虑后的决定，他制定了具有前瞻性的发展大客户战略路线。公司成立3年，快速成长，从建设广州白云机场开始，通过深度参与大型项目，按照需求投入设备，现已经达到3000余台的规模，在国内高空车领域做到了前十，在广西、四川等地陆续开了分公司。

图为谭忠接受新华网专访。新华网 周靖杰 摄

　　公司迅速扩张也带来了一些问题。2017年的夏天，家锋机械面临了成立以来最大的危机。这个夏天，谭忠没有感受到来自盛夏的热情似火，公司的情况就如同焦阳一般，炙烤着他的心，这一把火，烧得谭忠寝食难安。

　　家锋机械成立之初，员工不多且全能，无论是业务拓展与服务，还是设备管理与维修，都得心应手。所以公司发展得非常顺利，迅速就拥有了千余台设备。

　　“不过，问题随之而来，随着设备快速增长和人员增加，初期的管理模式不能适应发展的需要，一度造成管理混乱，回款太慢，整个公司陷入了混乱和无序，公司差点彻底乱套。”谭忠继续谈到，“我们行业是重资产行业，需要投入大量资本，很容易赚钱速度跟不上花钱速度。因此，科学的企业发展模式就很重要了，建立相对完整的管理组织构架、相对完善的管理模式、相对成熟的企业核心价值观才能帮助企业更好的成长。”

　　山重水复疑无路，柳暗花明又一村。经过半年全员不休假的付出和坚持，谭忠和他的员工们齐心协力，共度难关，家锋机械重获新生。他们按照万台高空作业车的标准，建立了适应公司发展的组织架构和管理模式，合理规划公司的发展路线，并确立了“以服务为核心竞争力”的公司价值观。

　　谭忠表示，面对困难时，焦虑、无奈、迷茫、害怕都是正常的情绪反应。但情感不应该被理智淹没，要提升抗压能力，要学会与困难相处，要动脑想解决方案，这样才能早日走出困境，勇敢前进。

　　谭忠与家锋科技相互依偎，他们的命运就这样紧紧的联系在一起了。

　　不卑不亢，细节决定服务质量

　　家锋机械致力于以优质的服务打造公司的品牌和核心竞争力，做好售前、售中、售后的每一个服务细节，现已在广东、广西、海南、四川、陕西多地建立了完善的售后服务网点，24小时为客户排忧解难。

　　谭忠是一个“细节控”，对于细节的把控，使家锋机械在长期的合作中赢得了广大客户的信任，越来越多的大型施工企业与公司结成的战略合作伙伴单位。

　　谭忠解释了什么是细节，“细节包括从设计时的方案推荐、到交车时的专业培训，到使用中的设备故障及时处理。我们对大项目提供驻点专业性的保姆式服务，确保客户使用设备时的安全，提高客户工作效率，让我们的客户能享受到极致的‘省力省钱省心’的服务体验。”

　　以港珠澳大桥项目为例，谭忠说，“大桥口岸大厅的机电安装、装修，海底隧道的机电、消防、照明安装，大桥桥面的照明安装都涉及高空作业。项目初期，由于客户对新设备不了解，也没有相关预算，当时我们感觉合作机会渺茫。”

　　谭忠又一次遇到了困难。调转航向顺风而动，还是直面风浪逆向航行，选择又一次摆在了谭忠面前。

　　沉舟侧畔千帆过，机会都是留给有准备的人。

　　大胆而沉着的谭忠选择继续和客户沟通，发现客户在面对项目工期紧、施工成本高昂，施工人员缺乏等现实问题面前也是忧心冲冲，一筹莫展。采用传统的高空作业模式存在施工工期长，工人需求多、施工效率低、作业危险性大等问题。

　　高空作业车一种先进的高空施工设备，从施工成本、效率到安全性都远远优于传统施工模式。经过反复研究和认证后，客户选择了家锋机械。

　　“通过高空车结合吊车的新施工方法，只用了三个月就完成了口岸大厅绝大部分的高空的机电安装和大面积的精装修工作，并且不影响地面其他施工的同步进行，极大提高了施工效率，我们得到了客户的认可。”谭忠说。

　　海底隧道和桥面施工也顺利使用了高空作业车。值得一提的是，长达六公里的海底隧道，短短两个月就完成了机电和消防、照明的大面积安装工作。