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　　客户真实地感受到赵军辉和汽修师傅的诚意，门店自然有了一位又一位的回头客。“有些客户觉得我们做得好，就算驱车三五十公里，也一定要来我们店修理。”现在，门店客户的回头率已达到50%左右。

　　此外，通过京东的供应链资源和物流体系，赵军辉的门店可以直接获得品质有保证、价格给力、配送快速的正品货源，不需要再担心供货商的问题。同时，京东还有一项云配的业务，在距离修理厂较近的地点设置前置仓，如果有客人来不及提前在线上购买产品，而店里又没现货，这些仓库就可以直接配送，高效率解决门店的配件供应问题。

　　逐渐尝到甜头的赵军辉在今年6月开了自己的第二家京车会门店。

　　今年618京东全球年中购物节期间，超过3万家的汽车服务线下合作门店与京东合作，为消费者提供洗车、保养、维修、安装等汽车服务。良好的线下服务体验，带动了京东汽车用品实物+服务类商品成交额同比增长65%。

　　赵军辉的汽修店也加入到这场全民消费热潮。“整个6月，每天到店70辆到100辆车子，中间有一天光是要安装的轮胎就有一卡车。6月一整月，两家门店共做出了52万的产值，约32万的毛利。”

　　如此骄人的业绩，放在一年前，赵军辉想都不敢想。618购物节结束后，当月29号，赵军辉代表全国京车会门店在京东的内部经营分享会上做了长达一个小时的分享。京东集团副总裁、京东零售生活服务事业群总裁辛利军听完他的分享后点评了15个字：有高度、有思路、有深度、有情怀、有温度。赵军辉坦言，加入京车会近一年的时间里，这是最让他感动的事情。他感觉现在才是在真正的“做事业”。

　　训练有素的汽修师傅会站在客户立场提供最优解决方案

　　八小时是生，八小时之外才是活

　　谈及他多年职场和创业的感悟，他说：“八小时是生，八小时之外才是活。八小时之外，不断提升自己，才能活得更好。”

　　回想这一年在汽修行业的经营，他明显感觉到了自己的提升。这种提升不仅仅是他把两家店面做成了，更重要的是他找到了从事服务行业的秘诀并带动了一帮兄弟们成长。

　　“做服务行业的，既要手艺好，也要态度好。”赵军辉的话很朴素，但要做成却并没有那么简单。

　　店面刚开的时候，他招聘的员工五花八门，既有4S店来的，也有路边店来，还有大专院校的学生，水平参差不齐，也没有统一的管理标准。他要做的第一件事，就是把这群游兵散将打造成正规军。

　　京东京车会中的云修学院给了他一场及时雨。“云修学院的专家团队每月都会定期对门店的负责人进行培训，提升负责人的管理和业务技能。不仅包括店长培训、接待培训，还有汽修技能的培训，比如怎么修空调、怎么检测发动机故障等。”门外汉赵军辉迅速学习掌握技能，填补了自己在管理和专业技术等方面的经验空白。

　　京东辅导团队的老师每周也会到门店进行实地培训，针对门店实际情况对所有员工进行指导。赵军辉介绍，经过系统的技能培训，员工成长飞快，无论是复古车型还是现代车型、无论是国产的还是进口的，“古今中外”的车子，员工们都能规范操作，保质保量，修好车子。

　　随着时间慢慢推移，员工们不仅业务能力有所精进，气质也发生了变化。“我们的员工衣服永远都很整洁，就算天再热也不会光膀子。正儿八经走路，不可能叼着烟乱晃，也绝对不可能在饭店里大声喧哗，吆五喝六。到现在，员工在园区吃饭，餐厅老板都说，就算不穿工作服也知道他们是哪家汽修店的。”

　　这种认可不仅是对赵军辉的鼓励，也是对所有员工的鼓励。而这一点一滴的变化，除了来自京东提供的一系列技能培训，增强了员工的业务自信，更有京东文化的输出，让员工感受到了职业尊严。

　　京东零售集团的经营理念是“以信赖为基础以客户为中心的价值创造”，时间久了，赵军辉和他的员工越来越能咂摸出这句话其中的深意。

　　“对客户好，其实就是对自己好，只有客户满意了，他才会信任你，才会再来光顾，才能推荐给朋友。”对于赵军辉而言，这样的互惠互利，生意才能长久，做的事情也才更有价值。

　　而此前少有的来自客户的尊重和善意则给了员工们莫大的鼓舞。“我们不用坑客户，客户也不用防着我们，实实在在做点事情挺踏实的，你能感觉到人家对你的感谢是发自内心的。”尽管时常工作到深夜，但汽修店的陈师傅依然对现在的工作充满动力。