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　　日益智能化的，不只是出入境管理。徐汇区行政中心提升智慧服务水平：从取号开始，全程进入电子化服务。干部们有更多时间走进企业和群众，帮其解难题。

　　4月11日上午，徐汇区行政服务中心一楼大厅。中心效能科工作人员陆鹏飞一边看平板电脑、一边观察大厅的等候人群。“你的材料都齐了吗？”他径直走向等候办理的胡文彬问道。他的电脑上显示所有取号人的名字及等候时间，等候超过20分钟的，他都会主动上前询问。

　　在24小时自助服务厅，公共服务科朱雯静正在巡视……这个大厅全是自助终端，全天候服务，机器是否正常，部门能否及时响应至关重要。中心为此聘请了第三方服务，定期检查机器质量，抽查后台咨询接通率。

　　“好的环境不代表有好的服务，我们增加了巡查力度，如果窗口及大厅出现争执，要及时安抚，并接受客户投诉。”中心效能监管科科长杨宇欣对记者说。

　　《 人民日报 》（ 2019年07月17日 06 版）

(责编：李枫、曹昆)