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服务性报道主要包括防灾减灾知识、救灾补偿政策、流言澄清等报道。这些信息增强了公众对媒体的依赖性，而这种依赖性又将转为强大的引导力和影响力。如2017年8月九寨沟地震发生后，今日头条联合央广“中国之声”发布“地震寻人服务平台”，截止9日10点，双方平台发布寻人信息2500多条，共有50多人通过该平台与亲友取得联系。①又如2017年7月湖南抗洪报道，当地主流媒体“新湖南”设置专栏“防汛服务”，滚动刊发公共服务类信息，提供洪灾中的衣食住行注意事项；“潇湘晨报”发布“湖南为每位居民购买大灾保险”信息，其阅读量超过百万，人民日报官微进行了转发；“星辰在线”滚动发布《洪灾过后如何做好饮用水和家庭环境消毒》等信息提示公众。灾害发生，谣言最容易成为朋友圈“最大的灾情”。主流媒体应主动设置议程，认真调查，澄清事实，理直气壮进行反击，摆脱被动局面，引领舆论导向。如2017年8月8日九寨沟地震发生后，网上真真假假消息甚嚣尘上，谣言、假图满天飞。9日早上9点“中国青年网”及时发文《天灾面前，不要让谣言带来次生伤害》，10日百度搜索“九寨沟、地震、辟谣”，相关信息达到1440000条。2017年湖南洪灾报道中，“红网”开设了“抗洪救灾辟谣区”，针对“自来水被污染”“浏阳河决堤”“地铁进水”“万达广场段路面开裂”“湘江一桥封闭”“望月湖被淹”“宁乡泥石流滑坡50人被埋”等谣言，第一时间核实情况，及时发布辟谣消息，让真相赶跑在谣言前面，辟谣信息总计达30余条。媒体以最快的速度公布真相，澄清谣言，晴朗了网络空间，也稳定了人心，维护了救灾工作的有序开展。

（二）充分运用先进技术，多元融合报道，拓展新闻影响面

1、媒体融合与新技术

媒体融合发展是当前巩固与壮大主流媒体的战略举措。所谓媒体融合即各种媒介呈现多功能一体化趋势。笔者以为融合主要体现在三个方面：一是媒介平台的融合，如媒体总站和分站的融合，PC端和移动端的融合、不同媒介平台的融合，实现全业态传播、全方位解读、全平台覆盖；二是载体、方式、手段等技术的融合，即文字、图片、视频、音频、直播、动漫等有机组合，从网页到论坛，从微博到微信，多元与互动，链接与分享，使用数字技术，虚拟技术、大数据统计，让严肃的灾难新闻生动有力起来。三是“人”的融合，社会公知、权威人士、学者专家、一线记者、基层百姓等纷纷进入版面、画面、网面，展现灾情与救灾全貌。

目前媒体使用的新技术主要有：（1）说唱Rap。Rap即在机械的节奏声背景下，快速地说唱一连串押韵的诗句；（2）H5页面。H5是指第5代HTML，所谓HTML即“超文本标记语言”的英文缩写，H5页面可以包含图片、链接，甚至音乐、程序等非文字元素；（3）虚拟直播。“现场直播”已成互联网时代不可或缺的重要传播方式，目前“虚拟直播”已悄然盛行。演播间没有背景设计，通过现代数字化手段插入虚拟背景、舞美、动画等元素，实时合成，其背景画面逼真、美观、丰富、动态，立体感强；（4）流媒体+微拍。流媒体特点为“边传边播”，即媒体提供商在网络上传输内容的"同时"，用户在另一端可以一边接收信息一边观看，信息流动畅通无阻；（5）动画+原声；（6）微信+群聊等。

2、灾害报道新技术的使用情况

新媒体的迅猛发展为灾害事件报道提供了新契机，“两微一端”等新媒体逐渐成为人们获取信息的重要渠道，大数据解析、多样化互动、全媒体融合报道等让严肃的灾害新闻“抢眼、有张力”起来。如2017年8月8日21时19分，四川九寨沟发生7级地震，机器人编辑软件仅用25秒自动编写新闻《四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震》，全球首发，真实、客观、权威，全文585字，内容详实，兼具5张配图。早在2014年3月17日，美国洛杉矶发生4.4级地震，《洛杉矶时报》编辑部机器人也曾用3分钟发布地震新闻。②又如2017年7月湖南洪涝灾害报道，当地媒体采用“网、报、端、微、视、屏”一体化全媒体融合报道。当地媒体“红网”动用无人机、直升机等新型设备进行航拍，全景展现汛情面貌；采用H5页面、虚拟直播、流媒体、动画等新技术直观生动再现灾情；在全省各大高速出入口设置户外LED大屏，在室内电梯口设置千余块小屏滚动播报以“众志成城战洪峰，我们在行动”为主题的汛情。当地老媒体“三湘都市报”7月3日更是创新报道手段，在直升机上做现场视频直播,对湘江长沙段水情进行空中报道，“传统纸媒+现代直播”吸引了10余万网友关注。③

（三）凸显救灾现场，以“硬信息、软情怀”打造媒体权威性

1、信息“有力”，打造主流媒体权威性